Jean-Noël Castaing, pastor y maestro quesero en el Valle de Ossau. Venta en línea de quesos de Gabas, foie gras enteros de pato, rillettes, conservas, mermeladas.
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CGV-CGU

1. General

El objetivo de la ley del 14 de agosto de 2000 sobre comercio electrónico, en su forma enmendada, es establecer en el Gran Ducado de Luxemburgo un marco legal en evolución y liberal para el comercio electrónico. La ley transpone determinadas disposiciones de la Directiva 97/7 / CE de 20 de mayo de 1997 sobre la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (distintos de los financieros), de la Directiva 1999/93 / CE sobre un marco comunitario para la firma electrónica y la Directiva 2000 / 31 / CE de 8 de junio de 2000 relativa a determinados aspectos legales de los servicios de la sociedad de la información, y en particular del comercio electrónico, en el mercado interior (“Directiva sobre comercio electrónico”). Entre los aspectos positivos del texto, es necesario destacar sobre todo el enfoque global que se adoptó para conferir un carácter general a la ley, con el fin de posicionar a Luxemburgo como centro de excelencia en el comercio electrónico en un entorno por definición internacional. Sin embargo, a pesar de esta buena voluntad, la ley todavía adolece de una serie de defectos. Presentaremos sucesivamente los diferentes aspectos de la ley relacionados con el comercio electrónico.

2. Proveedores de servicios de firma electrónica, certificados y certificación (artículos 6 a 34)

La parte relativa al reconocimiento de la firma electrónica y la constitución de prestadores de servicios de certificación es sin duda la parte más importante de la ley dado que establece un marco legal relativo a la firma electrónica y con ello contribuye a fortalecer la confianza de los usuarios en las nuevas informaciones y comunicaciones. tecnologías (TIC) y promover la aceptación general. De hecho, junto con el reconocimiento legal de la firma electrónica, también es necesario poder asegurar que la persona que dice ser el titular de esta firma lo es y existe. Este es el papel de los proveedores de servicios de certificación.

El proveedor de servicios de certificación se define por ley como "toda persona, física o jurídica, que emite y gestiona certificados o presta otros servicios relacionados con la firma electrónica".toute personne, physique ou morale, qui délivre et gère des certificats ou fournit d’autres services liés aux signatures électroniques”.

La función de los prestadores de servicios de certificación consiste, por tanto, en emitir certificados digitales que son una atestación de la identidad del firmante y posiblemente de sus poderes de firma en el caso de una empresa, y que adjuntan una firma electrónica a su firmante, más precisamente los que dan fe de la el vínculo entre el titular del certificado y su clave pública. Los servicios de certificación ya los proporciona la Cámara de Comercio del Gran Ducado de Luxemburgo.
Sin embargo, no todas las firmas electrónicas son iguales. De hecho, podemos distinguir entre dos grandes categorías de firmas electrónicas: aquellas que se benefician de la asimilación automática con la firma manuscrita tradicional y otras que no se benefician de esta asimilación automática.

Para beneficiarse de la asimilación automática, las firmas electrónicas deben cumplir determinadas condiciones.

El artículo 6 de la ley de comercio electrónico introduce en el Código Civil un nuevo artículo 1322-1, cuyo contenido del primer párrafo es el siguiente: La firma necesaria para la realización de una escritura privada identifica (1) quien lo coloca y expresa su apoyo al contenido (2) del acto. ". Esta disposición se aplica tanto a las firmas manuscritas como a las electrónicas.

La firma necesaria para el perfeccionamiento del acto es, por tanto, la firma manuscrita por un lado, y la firma electrónica que cumple las condiciones del artículo 18 de la Ley de Comercio Electrónico por otro (ver más abajo).

El tercer párrafo de este nuevo artículo 1322-1 define la firma electrónica de la siguiente manera: “La firma electrónica consiste en un conjunto de datos, indisolublemente ligados al acto, que garantiza su integridad y satisface las condiciones que se le imponen”. este artículo '(condiciones (1) y (2) anteriores).

El artículo 18 de la Ley de Comercio Electrónico trata sobre los efectos legales de las firmas electrónicas:

« "Sin perjuicio de los artículos 1323 y siguientes del Código Civil, una firma electrónica creada por un dispositivo seguro de creación de firma (1) que el firmante puede mantener bajo su control exclusivo (2) y que se basa en un certificado cualificado (3) , constituye una firma en el sentido del artículo 1322-1 del Código Civil. " »

Es decir, en cuanto una firma electrónica cumpla con las tres condiciones mencionadas anteriormente, se supondrá que identifica a quien la adhiere y muestra su apoyo al contenido del documento, es decir que se asimilará a la firma manuscrita.

Otras firmas electrónicas que no cumplan con estos criterios no se beneficiarán de la asimilación automática. Sin embargo, el juez no puede rechazarlos por el solo hecho de que estén en formato electrónico o que no cumplan con los criterios antes expuestos. Si es necesario, habrá un peritaje forense.

Queda por enfatizar que no se deben confundir los certificados calificados con los proveedores de servicios de certificación acreditados. Esto se debe a que un proveedor de servicios de certificación no acreditado puede emitir un certificado calificado del mismo modo que un proveedor de servicios de certificación acreditado puede ofrecer certificados no calificados.
Finalmente, aún hay que aclarar que la ley también permite el envío de mensajes firmados electrónicamente que serán considerados como envíos registrados bajo ciertas condiciones.

3. Disposiciones penales (artículos 35 a 46)

La modificación de las disposiciones del Código Civil relativas a la disposición de la adaptación jurídica de un determinado nombre de los artículos del Código Penal, como por ejemplo los relativos al delito de falsificación y uso de la falsificación. Porque en otros lugares, es necesario que el ejemplo de las llaves falsas pero también se conciba con llaves electrónicas.

4. Comunicaciones comerciales (artículos 46 a 48)

La Ley de Comercio Electrónico define las comunicaciones comerciales como " cualquier forma de comunicación destinada a promover, directa o indirectamente, bienes, servicios o la imagen de una empresa, organización o persona que se dedique a una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional ».

Las comunicaciones comerciales deben estar claramente definidas como tales una vez recibidas por el destinatario, así como identificar a su autor. Además, los concursos, ofertas o juegos promocionales deben ser claramente identificables como tales y sus condiciones de participación deben ser accesibles y presentadas de manera precisa e inequívoca.

Las comunicaciones comerciales no solicitadas por correo electrónico deben identificarse como tales. El legislador ha optado por el principio del "opt-in": sólo se autoriza el envío de dichas comunicaciones por correo electrónico por parte de un prestador de servicios de la sociedad de la información a personas físicas en caso de consentimiento previo de estas. Una excepción a esta prohibición es un proveedor de servicios que, en relación con la venta de un producto o servicio, haya obtenido sus datos de contacto electrónicos directamente de sus clientes por correo electrónico. Este proveedor de servicios puede utilizar estos datos de contacto electrónicos con fines de prospección de productos o servicios similares que él mismo proporciona, siempre que los clientes tengan clara y expresamente el derecho a oponerse, de forma gratuita y sencilla, a dicho uso. de sus datos de contacto cuando se recopilan y durante cada mensaje, en caso de que no hayan rechazado inmediatamente dicho uso.

5. Contratos celebrados por medios electrónicos (artículos 49 a 59)

El título relativo a los contratos celebrados por medios electrónicos se aplica tanto a los contratos entre profesionales como a los contratos entre profesionales y consumidores. Sin embargo, ciertos tipos de contratos están excluidos del alcance. Estos incluyen, por ejemplo, los contratos relacionados con los derechos de propiedad inmobiliaria (excepto los contratos de alquiler), los contratos que requieren la intervención de una autoridad pública, los contratos de garantía y las garantías que brindan personas que no actúan en el marco de su actividad profesional o actividad comercial o
4 contratos relacionados con el derecho de familia y contratos relacionados con el derecho de familia o el derecho de sucesiones.

La ley exige que el prestador de servicios proporcione información sobre su identidad: su nombre, la dirección geográfica donde está establecido, los datos de contacto que le permitan ponerse en contacto con él rápidamente y comunicarse directa y eficazmente con él (incluida una dirección de correo electrónico), el número de inscripción en el registro mercantil, el número de identificación a efectos del IVA y el permiso comercial. Si el prestador del servicio forma parte de una profesión regulada, también deberá aportar su título profesional, las referencias de su orden profesional y una referencia a las normas profesionales aplicables y los medios de acceso a las mismas.

Cuando el sitio mencione precios y condiciones de venta o prestación del servicio, estas últimas deberán indicarse de manera precisa e inequívoca. También debe indicar si el precio tiene todos los impuestos y tasas incluidos o no.

El proveedor de servicios también debe proporcionar una cierta cantidad de información técnica antes de realizar el pedido, a saber, los diversos pasos técnicos a seguir para concluir el contrato, el archivo o no del contrato por parte del proveedor de servicios, los medios técnicos para identificar y corregir los errores cometidos en la introducción de datos antes de realizar el pedido, los idiomas ofertados para la celebración del contrato, los códigos de conducta a los que está sujeto y sobre cómo estos códigos pueden ser consultados electrónicamente, cláusulas contractuales y condiciones generales. Sin embargo, esta información no se proporcionará si las partes del contrato son profesionales y han acordado lo contrario, o si los contratos se celebran exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico o comunicaciones individuales equivalentes.

En cuanto al momento de la celebración del contrato, la ley conserva, no obstante lo dispuesto en las disposiciones relativas a la formación de los contratos de common law, el momento en el que el destinatario de un servicio (en general el consumidor) ha recibido del proveedor de servicios el acuse de recibo de la aceptación del destinatario. La ley prevé una excepción para los contratos celebrados entre profesionales que hayan acordado otra cosa y para los contratos entre personas que no actúen en el curso de sus actividades comerciales o profesionales y que se celebren exclusivamente mediante intercambio de mensajes electrónicos.

La ley establece restricciones específicas con respecto a los contratos celebrados con los consumidores. El propósito es la protección de la parte considerada más débil en el contrato. Sin embargo, la ley excluye expresamente de las restricciones que se establecen a continuación los contratos de suministro de alimentos, bebidas u otros enseres domésticos cotidianos suministrados al hogar, residencia o lugar de trabajo del consumidor y el contrato de suministro de alojamiento, transporte, restauración, ocio. servicios, cuando el prestador de servicios se compromete, al celebrar el contrato, a prestar estos servicios en una fecha determinada o en un período determinado.

La ley exige que los proveedores de servicios proporcionen cierta cantidad de información, como los datos de contacto del proveedor de servicios, una descripción del producto, la moneda de facturación, el período de validez de la oferta y el precio, la existencia o ausencia de un derecho de desistimiento, etc.

El consumidor debe recibir, a más tardar durante la entrega del producto o la prestación del servicio, en un soporte duradero, la confirmación de esta información, a menos que esta información ya haya sido proporcionada al consumidor de antemano. .

Salvo que las partes hayan acordado lo contrario, el prestador de servicios deberá ejecutar el pedido a más tardar dentro de los treinta días siguientes al día en que el consumidor haya enviado su pedido al proveedor. Si el bien o servicio solicitado no está disponible, se debe informar al consumidor por escrito. El contrato se resuelve automáticamente y las cantidades abonadas, en su caso, por el consumidor deben ser reembolsadas en el plazo de treinta días.

Los consumidores también tienen el derecho de desistimiento de 7 días desde el día de la celebración del contrato (servicios), respectivamente desde la recepción del producto (productos). El período de desistimiento es de 30 días para contratos relacionados con pólizas de seguro (excepto pólizas de seguro de menos de un mes). El plazo de desistimiento se amplía a 3 meses cuando el consumidor no ha recibido confirmación de la información mencionada en el párrafo anterior. El consumidor debe ser reembolsado sin cargo dentro de los 30 días posteriores a las sumas que ha pagado, si las hubiera, en pago. Sin embargo, una serie de contratos están excluidos del derecho de desistimiento debido a su especificidad (por ejemplo, suministro de productos hechos según las especificaciones del consumidor o personalizados, suministro de grabaciones de audio o video o software de computadora descargado, suministro de periódicos, contratos de servicios financieros el precio de los cuales depende de las fluctuaciones del mercado financiero, etc.).

Se prohíben los suministros no solicitados realizados a los consumidores junto con una demanda de pago. El consumidor no está obligado por ningún compromiso relacionado con suministros no solicitados.

Los consumidores no pueden renunciar a sus derechos en virtud de las disposiciones de protección establecidas anteriormente. Cualquier cláusula en contrario es abusiva y no se considera escrita.

6. Responsabilidad de los proveedores de servicios intermediarios (artículos 60 a 63)

La ley de comercio electrónico establece que los proveedores de servicios intermediarios, es decir, aquellos que transmiten información proporcionada por un destinatario del servicio a través de una red de comunicaciones o que brindan acceso a la red de comunicaciones (transporte simple) no contratan, bajo ciertas condiciones, su responsabilidad por la información transmitida.

Además, los proveedores de servicios que transmiten a través de una red de comunicación información proporcionada por un destinatario del servicio no se comprometen, bajo ciertas condiciones, a asumir la responsabilidad del almacenamiento automático, intermedio y temporal de esta información, hecho con el único propósito de realizar la transmisión posterior de información más eficiente (una forma de almacenamiento conocida como almacenamiento en caché).

Con respecto a los hosts de sitios, la ley establece que no asumen su responsabilidad, siempre que no tengan conocimiento de la ilegalidad de la actividad o la información, respectivamente, que actúen con prontitud para eliminar la información o imposibilitar el acceso a ella como tan pronto como se den cuenta de esta ilicitud.

En general, los proveedores de servicios intermediarios no están sujetos a una obligación general de vigilancia, ni a una obligación general de buscar actividades o información ilegal. Sin embargo, en lo que respecta a los servicios de hospedaje, tienen una obligación de control específica para detectar posibles infracciones de los artículos 383 al.2 (imágenes, fotografías, películas cinematográficas, etc. de carácter pornográfico) y 457-1 (odio racial, incitación a la incriminaciones raciales, etc.) del Código Penal.

7. Tarifs et paiements électroniques (articles 64 à 69)

Tous les prix sont affichés en TTC. La TVA de 5.5% est incluse dans le prix final, exprimé en TTC.

La ley define como instrumento de pago electrónico " cualquier sistema que permita la realización total o parcial de las siguientes operaciones de forma electrónica: transferencia de fondos, retiros y depósitos de efectivo, acceso remoto a una cuenta, carga y descarga de un instrumento de pago electrónico recargable ».

El emisor de un instrumento de pago electrónico debe mantener un registro interno de las transacciones realizadas con dicho instrumento durante 3 años. En caso de disputa, debe proporcionar prueba de que la transacción se registró y contabilizó correctamente y que no se vio afectada por un incidente técnico.

El titular de un instrumento de pago electrónico deberá notificar al emisor la pérdida o robo de este instrumento o de los medios que permitan su uso, así como de cualquier uso fraudulento. Hasta esta notificación, asumirá las consecuencias hasta un importe que fijará el reglamento Gran Ducal, pero que no podrá superar los 150 euros. Se le eximirá de toda responsabilidad por el uso del instrumento después de la notificación.

En todo caso, el uso de un instrumento de pago electrónico sin su presentación física o sin identificación electrónica no compromete la responsabilidad de su titular.

Finalmente, el titular no puede revocar una instrucción dada mediante su instrumento de pago electrónico, excepto aquella cuyo monto no se conocía al momento de la instrucción.

8. Disposiciones finales (artículos 71 a 72)

Entre las disposiciones finales, es necesario mantener la disposición para el establecimiento de un comité de "comercio electrónico", que reúna a los usuarios del sector público y privado, con el fin de apoyar la aplicación de la ley, difundir información sobre comercio electrónico y producir opiniones para el ministerio correspondiente. Este comité fue creado por el reglamento Gran Ducal relativo a la firma electrónica, el pago electrónico y la creación del comité de “comercio electrónico”.

9. Entrega (artículo 73)

EARL CASTAING garantiza que todos los pedidos se preparen con el mayor cuidado. Además, todos los materiales que utilizamos para empaquetar tus pedidos aseguran que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Nuestras entregas se realizan por: La Poste. El plazo medio de entrega es de: 4 días laborables. Los gastos de envío se adaptan según el peso final del paquete y se establecen de acuerdo con el precio actual de Colissimo. Los gastos de envío son gratuitos desde 450.00 € de compras. Sin embargo, la entrega puede retrasarse si el producto ya no está en stock. Luego, nos aseguraremos de reabastecerlo lo antes posible para que reciba su pedido lo antes posible.

10. Garantía (artículo 74)

EARL CASTAING te garantiza un pago online mediante tarjeta bancaria, totalmente seguro. Sus pagos se realizarán a través de una conexión SSL cifrada y se transmitirán directamente a nuestro socio bancario: Carte Bleue, Visa, MasterCard.

EARL CASTAING también le garantiza productos de calidad. Todos nuestros productos cumplen con los estándares de seguridad y salud vigentes. A pesar de todo el cuidado puesto en la creación de este sitio y su actualización periódica, es posible que se hayan infiltrado errores en la información y / o documentos presentados. CONDE. CASTAING no se hace responsable de esto. Por lo tanto, los usuarios del sitio realizarán todas las comprobaciones útiles.

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